Refund policy
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
30 Tage Rückgaberecht
Bei HOOKORA bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.
Um für eine Rückgabe im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts infrage zu kommen, muss sich der Artikel im ursprünglichen Zustand befinden: ungetragen, unbenutzt, mit allen vorhandenen Etiketten und in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis der Bestellung ist ebenfalls erforderlich.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
Rückgabe beantragen
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: contact@hookora.store
Rücksendeadresse:
HOOKORA
Spandauer Str. 25
10178 Berlin
Deutschland
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zum weiteren Ablauf.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeverfahrens zurück.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter contact@hookora.store kontaktieren.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter contact@hookora.store, damit wir das Problem prüfen und eine geeignete Lösung anbieten können.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Ausnahmen vom freiwilligen Rückgaberecht
Bestimmte Waren können von unserem freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein. Dazu gehören insbesondere:
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Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
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Verderbliche Waren.
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Bestimmte versiegelte Hygiene- und Körperpflegeprodukte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
-
Gefahrstoffe sowie entzündbare Flüssigkeiten oder Gase.
Für Geschenkgutscheine und reduzierte Artikel kann das freiwillige Rückgaberecht eingeschränkt sein.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten nur, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, zunächst eine Rückgabe anzufragen.
Nachdem Ihre Rückgabe akzeptiert wurde, können Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren bleiben davon unberührt.
Gesetzliches Widerrufsrecht – Europäische Union
Wenn Sie als Verbraucher eine Bestellung bei uns aufgeben, steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail an:
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte teurere Versandart sind davon ausgenommen.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Sie müssen die Waren spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben.
Ein möglicher Wertverlust der Waren ist nur zu ersetzen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob Ihre Rückerstattung im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts genehmigt wurde.
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Die gesetzlichen Fristen für Rückerstattungen nach einem Widerruf bleiben unberührt.
HOOKORA
Spandauer Str. 25
10178 Berlin
Deutschland
E-Mail: contact@hookora.store